Insta360 ONE RS 1インチ360度が壊れたー

故障内容

撮影中のエラーはいつも出ているんだけど
今回のエラー内容はいつもと違う。

「レンズモジュールとの通信が途絶えました」

撮影中、突然のエラーメッセージ　この後撮影は一切できなくなる。

電源を入れなおしても
バッテリーを取り外して再起動しても
起動はするけど撮影ができない。

シャッターボタンを押すと画面が真っ黒
その後、全く操作を受け付けない。

オマケに撮影していた映像
全てクリアされるという故障

補償期限を確認すると
「2024年1月18日」

やべー
期限来る！

ということで

カスタマーサービスへ速攻連絡

カスタマーサービスの対応

カスタマーサービスへは
ホームページから行けます。

https://www.insta360.com/support/workorder?locale=ja-jp

ぼ・ぼきのカメラ・・・・　直してください・・・

最初に
ユーザー＆製品登録しろと言われるので
画面の指示に従って登録

すると
チャットが表示される。

え・英語で会話？？？

と翻訳ソフトを使って
チャットに記入します。

「ぼ・ぼきのカメラが動かないんですー」

と英語で書くと
普通に日本語で返信が来ます。

カスタマーセンターからは
・症状
・試してほしい内容
・ダメなら修理もしくは新品交換

の提案が来ます。

症状と対応

上記の通り
「レンズモジュールとの通信が途絶えました」

と伝えると
「写真を撮ってチャットに送付してほしい」

送付すると
「ファームウェアをアップして写真を送ってほしい」

実はファームウェアダウンも試している。結果変わらず

でファームウェアをアップデートして写真をぽちり

「バッテリーを抜いて純正充電ケーブルを繋いで映像が出るか確認してほしい」
「そしてその画像をチャットに送付してほしい」

ミッキーの魔法で直してください。

映像は普通に出ます。
でも撮影は出来ない。

「別のMicroSDカードを使って症状が出るか確認してほしい」
したけど症状変わらず

「SDFormaterを使ってMicroSDカードをフォーマットしてほしい。」
したけど症状変わらず

対応した結論

「修理に出してほしい」

「送料は元払い　ただし故障の場合は「PayPal」から送料を返金する」

とチャットで案内されます。

で修理依頼をサイトから実施
するとメールにて案内が来ます。

この時必要なのは
「修理依頼番号」

これが無いと修理依頼が出来ません。

メールが届くまでがまんがまん

で
修理依頼サイトに「修理依頼番号」を記入して
送付します。

チャット画面には
「修理受付しました」

と表示されると同時に
荷物の追跡ができるように
「送り状番号」を共有してほしい旨
連絡が来ます。

サポートのチャット対応は好感が持てる。

そして修理状況がどうなっているのか
確認できるサイトの案内が提示されます。

https://www.insta360.com/jp/support/workorder/mine

製品を送付する際は
・MicroSDカードを抜く
・製品の箱で送付すること
・別箱で送付すると受け取らない場合がある。
もしくは修理を受け付けない場合がある。

今回は製品の箱で発送かけたので
バッテリーはそのまま付けた状態で送りました。

みんな！
箱は取っておこうぜ！

箱は保証期間中、手元に置いておこうぜ！

今回の故障内容

カメラのメインボード故障らしい。
あれだけ発熱すれば壊れるやろ。。。。。

ということで
新品交換の運びになりました。

検査自体は日本でするみたいだけど
新品交換となると「中国」から発送されるようで
かなり時間がかかる。

チャットでは
「故障確認取れてから半月から1か月程度見てほしい」

って言っていたので仕方なし。

メーカーサポート体制はGood！

初めてメーカーに修理依頼をしましたが
受付から一貫してサポート体制に好感が持てます。

ある程度ユーザー側に指示を出してきますが
機械が触れる人なら何の問題もありません。

日本のカスタマーサービスより
よほど好印象を持てます。

特に「みかか」とか最悪だしね。

発熱対策をしても本体は壊れる（場合もある）

正直
ヒートシンクをつけても
風が無ければ普通に撮影が止まる。

屋内使用は殆ど無理

でも値段は11万おーばー

メインボードが壊れる理由は
色々あるんだろうけど
やっぱ熱が一番の原因だろうね。

カメラの構造上
落とすとレンズ逝っちゃうし
慎重な扱いしていても
壊れるときは壊れる。

でも熱は？
設計上無理があると思う。

規格部品を寄せ集めて作ってるのか？
という印象はある。

新品交換と言っても
既存修理品が届くんだろうなって思ってます。

仕方ないよね。

今から購入しようと考えているあなた！

映像を見ても
5.7K360度レンズ
と大して変わらず

小さい画面だと意外ときれいに見える。

なんにしても
スマホなら映像が綺麗だけど
ディスプレイに表示させると
フォーカスは甘いし
こんにゃく現象は変わらないし
歩きながらや乗り物に乗って撮影するには
正直不向きな映像ばかり

ヒートシンクで熱対策して何とか使えるカメラっす！

製品を紹介しているサイトや動画は
信用してはいけない。

360度動画から切り出しているが、全体的にこんな感じの映像です。F2.2・焦点距離6.52mm　被写界深度浅いから全体がボケて見える。

全体の映像　360度全体で6kなので仕方ないのかもしれない。8k360度でHD並みって言うしね。

最後に

360度カメラなので
仕方ないところはありますが
なんにしても
フォーカスが甘いのと暴れるのが厳しい・・・・
撮影時のカメラ挙動がおかしくなるのも
熱が原因だと思う。

ヒートシンク触れないくらい熱くなるからね。

静止画だとそれなりに綺麗だけど
アクションカメラだよね？

プロモーション映像が
車やバイクなど
風がカメラに当たる映像ばかりなのも
廃熱がうまくいってないから
そうごまかすしかないんだろうな。

人柱的に購入しましたが
正直なところお勧めしないカメラです。

アクションカメラ系は
自分でカスタマイズ熱対策をしないと厳しいです。

スペックに騙されてはいけません。

いつ手元の戻ってくるんかな？

今回はここまで
それじゃまた！

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